科技助盲胞 客服、上網暢行無阻 科技助盲胞 客服、上網暢行無阻 中國時報 2009-10-07 【馮景青∕台北報導】 藉由資通訊科技,可以幫助弱勢團體縮短數位落差。ADOC(APEC數位機會中心)第二階段活動昨(房屋買賣六)日起在資策會舉行,APEC首座跨國協助盲人數位機會暨客服中心,在活動中亮相。國內盲胞不僅可以從事電話客服工作,也能夠透過輔具撰寫電腦程式、上網購物與MSN即時通訊,或閱讀文章或新聞。中華電信訓練視找房子障同胞擔任客服工作有成,讓視障同胞透過凹凸點字機與螢幕語音閱讀器,成功擔任客戶服務滿意度調查工作。這項成就引起APEC會員國來台取經,日前菲律賓六位種子教官來台受訓兩周後,預定十月廿日將在菲律賓成立土地買賣首座盲人數位客服中心。中華電信與淡江大學合作成立的視障遠距工作中心,在今年六月開始雇用六位受過訓練的視障者,從事客戶滿意度調查。中心輔導員洪千惠表示,視障朋友經過面試、筆試與約一個月的訓練,最後錄取酒店經紀了六位,訓練課程包括電腦教學、電話禮儀、聲音表情訓練、實習等。中華電信研究所研究員陳建宏表示,透過視障輔具與Call Center結合,視障朋友從事各項客服滿意度調查工作,相當成功。希望其它企業或民間團體,也能酒店工作夠多加利用,共同將視障遠距工作中心規模擴大,提供視障弱勢朋友更多的工作機會。七十四年次的視障者張惠雯表示,去年六月從大學畢業,參與無障礙科技協會就業輔導計畫,今年三月開始受訓,最後的十位中將淘汰四位酒店打工,因此一個多月的受訓期間都感到很緊張,甚至失眠。訓練課程讓她感到很充實,張惠雯表示,她很喜歡這個工作,如果順利的話,通常一分半到兩分鐘即可已完成一次滿意度調查,平均一小時約可完成三十件。每個月的工資酒店兼職約一萬八千元,對於能夠自食其力,她感到十分欣慰,所以很珍惜這個工作。陳建宏指出,視障朋友透過資通訊輔具的幫助,不僅可從事電話滿意度調查,也能夠撰寫電腦程式,網路購物與拍賣,還能透過自動閱讀機的掃瞄,室內設計輕鬆閱讀語音文章、報紙或其他網路新聞等。此外,還可以幫人整理會議記錄,將開會語音轉為文字檔。現場示範的全盲聽打高手陳俊源表示,通常一小時到一個半小時的會議記錄,需不斷的重聽、暫停、倒轉,大約要花兩個裝潢工作天整理,收入約為一千一百元到一千三百元間。 相關報導盲胞也能上網 日本線上雜誌網站推出語音文盜用雅虎客服電話 連環騙買家病毒難清除資安客服來協助上網辦入山證 登山客誇便捷上網無礙聽障社群網站供生活資室內裝潢訊手語影片
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